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本土營銷咨詢——彷徨、血腥決定的非理性學說
作者：方志偉 日期：2008-7-21 字體：[大] [中] [小]
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前序：
營銷咨詢，近年來被媒體不斷炒作，帶著幾分神秘、幾分智慧和幾分高深的名詞；本土營銷咨詢，伴隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷聲名鵲起，呈現(xiàn)一種非理性發(fā)展態(tài)勢的新興行業(yè)；百花爭放，萬家爭鳴的同時，混亂和無序也必然的啟迪著咨詢?nèi)松羁痰乃伎己托袠I(yè)理性的回歸。
充斥于網(wǎng)絡和各類雜志中關于咨詢行業(yè)思考的文章汗牛充棟，細細研讀和品味，不過是一些從業(yè)者自圓其說的辯護和搖旗吶喊的粉飾及張揚，抑或是正確而不充分不全面的概述。在思考和撰寫此文的過程中，筆者深深感受到的是一種不安和責任，不安于自身行業(yè)經(jīng)驗和閱歷的不足而決定此文闡述和思考的狹隘，責任在本土營銷咨詢?nèi)撕椭袊f萬企業(yè)重塑自我，重新認知的使命。希望借此能夠拋磚引玉，共同探究。
正文：
一、 本土營銷咨詢公司的類別區(qū)分
有眾多的業(yè)內(nèi)人士對中國現(xiàn)階段的本土營銷咨詢公司作出過類別的劃分，比如所謂的“南派”、“北派”、“京派”和“學院派”、“實戰(zhàn)派”、“大仙派”等等不一而終，筆者斗膽在此謹以核心競爭能力作為標準，對中國本土營銷咨詢公司做一個大致的劃分，期望能更加的具象化和具備一定的指導意義。
行業(yè)細分和行業(yè)聚焦型咨詢公司：
該細分和聚焦行業(yè)的市場集中度不是很高，有充分施展的市場競爭舞臺，有眾多行業(yè)內(nèi)客戶的現(xiàn)實需求，當然，該細分行業(yè)有著豐厚的利潤來源能保障支付高昂的咨詢費用，如酒水行業(yè)、制藥行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)等，這是該類咨詢公司生存的基本土壤。
行業(yè)聚焦型咨詢公司以自身熟知的行業(yè)作為基礎，準確切入，對行業(yè)規(guī)則、競爭態(tài)勢和操作手法等研究得入木三分，淋漓盡致，甚至總結(jié)出一套創(chuàng)新和規(guī)范的理論模型，對該行業(yè)內(nèi)的咨詢業(yè)務有著充分的競爭力。所謂成也蕭何敗也蕭何，該類咨詢公司的局限也就在于其優(yōu)勢所在，專注于某一個或某兩個行業(yè)，導致其視野局限、思維定勢，咨詢服務內(nèi)容過于精細，過于深度介入和幫扶，戰(zhàn)略思考的高度和對企業(yè)客戶中高層人員營銷和管理意識的影響不夠。
由于單一行業(yè)內(nèi)的競爭異常激烈，有需求的客戶數(shù)量又十分有限，基于公司生存和持續(xù)發(fā)展的考慮，于是也有不少的此類咨詢公司尋求更好的出路和生存空間，有的拓展更多的行業(yè)領域，有的向細分行業(yè)內(nèi)的營銷價值鏈下游的客戶拓展咨詢業(yè)務，如酒水行業(yè)內(nèi)，部分咨詢公司正在走服務于大型經(jīng)銷商的道路。本土業(yè)內(nèi)典型的行業(yè)細分和行業(yè)聚焦型的咨詢公司，有北京盛初、安徽遠景和南京思卓等等。
全案服務和體系營銷的綜合性咨詢公司：
綜合性咨詢公司不局限于哪一行業(yè)，不拘泥于營銷課題，大凡都有較長時間的行業(yè)經(jīng)驗和積累，是中國本土營銷咨詢起步較早，發(fā)展較快的咨詢業(yè)巨頭，這些行業(yè)經(jīng)驗的積累和中高級專業(yè)營銷人才的匯聚是此類咨詢公司最強大的核心競爭能力。
綜合性咨詢公司服務的領域和課題涉及于關乎營銷的方方面面，包括市場調(diào)研、競爭環(huán)境評估、企業(yè)內(nèi)部診斷、新品上市、招商策劃、區(qū)域樣板市場打造、整體商業(yè)模式塑造、單店盈利能力提升、及品牌規(guī)劃和整合傳播、組織架構(gòu)和績效考核方案設計、甚至營銷首腦的獵頭服務、銷售團隊洗腦式培訓服務等等；所服務的行業(yè)也不單單局限于某一特定的行業(yè)，而是包羅萬象，有快速消費品、耐用消費品、工業(yè)品、政府項目等等，這就使得該類咨詢公司視野開闊、觸覺敏感，形成的作業(yè)成果具有很強的戰(zhàn)略高度和思維關聯(lián)性。
然而，事物總是有其矛盾的對立面。這類咨詢公司的綜合性優(yōu)勢也決定了其現(xiàn)實的短板，比如涉及的行業(yè)過于寬泛，使得咨詢師不能細致全身心地研究某單一行業(yè)所獨有的規(guī)則和特點，咨詢方案和成果的由來過于依賴以往其他行業(yè)成功的經(jīng)驗和感性的直覺；再有就是該類咨詢公司中極少數(shù)責任感不強和缺乏職業(yè)操守的團隊所得出的最終咨詢方案過于強調(diào)戰(zhàn)略的高度和方向的正確，而不考慮行業(yè)的獨特性和企業(yè)客戶的實際執(zhí)行力，導致方案的落地性很差，無法解決企業(yè)現(xiàn)實的難題。
綜而言之，全案服務和體系營銷的咨詢公司其綜合性優(yōu)勢還是非常明顯，其生存空間也無限廣闊，面對上述困擾該類咨詢公司的顯著短板，已經(jīng)被人察覺并試圖改變，在龐大的團隊內(nèi)部進行行業(yè)細分，如成立快速消費品事業(yè)部、連鎖經(jīng)營事業(yè)部、建材家居事業(yè)部等等，使不同的團隊關注不同的大的行業(yè)類別。業(yè)內(nèi)典型的全案服務咨詢公司，有上海聯(lián)縱智達、上海林諾、北京精銳縱橫等這些本土咨詢巨頭。
偏重于創(chuàng)意和傳播的印象派營銷咨詢公司：
該類型咨詢公司大多從之前的廣告公司發(fā)展而來，所涉及的服務內(nèi)容比廣告公司更加系統(tǒng)和全面，有著資深的創(chuàng)意團隊和高水準的設計團隊，并具備廣泛的媒介資源。從表象來看，他們也做營銷咨詢的全案服務，然而，其沿襲和繼承下來的創(chuàng)意和傳播因子使得其作業(yè)成果和方案不成體系和推導邏輯，卻有著很強的記憶感和爆發(fā)力。
與行業(yè)細分和行業(yè)聚焦型咨詢公司不同的是，他們不局限于某一特定的行業(yè)，卻在咨詢服務的內(nèi)容和范圍上進行側(cè)重，即品牌規(guī)劃和整合傳播這一塊面。在這一方面的明顯優(yōu)勢也使得該類型咨詢公司有著很大的生存空間，品牌的準確定位和合理架構(gòu)是其作業(yè)的核心，而整合傳播就是其達成客戶市場業(yè)績的非常倚重的手段。然而，長期關注于“空中”，使其對“地面”營銷渠道方面缺乏精耕細作的運作經(jīng)驗和對體系營銷其他方面的陌生，是印象派營銷咨詢公司的致命缺陷。
創(chuàng)意和傳播方面的顯著優(yōu)勢能否彌補其在體系營銷方面的不足？有待時間的驗證！業(yè)內(nèi)典型的印象派營銷咨詢公司，有深圳采納、葉茂中咨詢、上海杰信等一大批頗具實力的策劃公司。
沿襲于上述三種類型營銷咨詢公司的中小型咨詢顧問公司：
該類中小型的咨詢公司大多是由上述三類咨詢公司中分離而出，經(jīng)常聽說的“聯(lián)縱系”、“林諾系”等就指此類咨詢公司。其領軍人物大多在上述公司中擔任過中高層職位，并有一定的行業(yè)積累和專業(yè)能力，懷揣著對咨詢的熱情和極強的事業(yè)心而出走創(chuàng)業(yè)，沿襲和繼承著這些公司的作業(yè)風格，憑借信息的不對稱、殘酷的價格戰(zhàn)和窒息的內(nèi)部管理在市場上獲得一席之地，大多數(shù)都處于生存期，面臨激烈的市場競爭。業(yè)內(nèi)該類咨詢公司數(shù)量眾多、魚龍混雜，不一一類舉。
專注于某一服務塊面的專注型咨詢公司：
專注于某一服務塊面，是指專注于體系營銷的某一方面，如市場調(diào)查研究、企業(yè)形象（CISI）設計、培訓服務等環(huán)節(jié)，以更加專業(yè)和專注的姿態(tài)立足于市場。該類型公司數(shù)量眾多，除少數(shù)已具備極強影響力的公司外，大多數(shù)生存空間狹小、發(fā)展后勁不足。典型的該類咨詢公司有零點研究咨詢集團等。
二、 本土營銷咨詢公司的服務方式區(qū)分：
服務方式是指咨詢公司的咨詢作業(yè)所采取的方式方法。這種方式主要取決于項目雙方的談判約定和所在咨詢公司的作業(yè)風格，沒有一成不變的固定方式，隨著本土咨詢行業(yè)的發(fā)展，本土咨詢公司所采取的客戶服務方式也多種多樣，并靈活多變，下面就筆者所知的最常見的幾種方式做一梳理。
階段性或單點問題解決服務方式：
依據(jù)客戶實際資源與需求的緊要程度，在某一階段（以3個月左右居多），針對某一塊面的問題提供專項咨詢顧問服務。如：營銷診斷、新項目市場論證、新產(chǎn)品完善與定位、新產(chǎn)品上市推廣、渠道建設（招商等）、區(qū)域市場開發(fā)與競爭策略、品牌建設與管理、營銷管理與績效考評、終端營業(yè)力提升等等。
階段性或單點問題的解決服務方式與國外咨詢公司的作業(yè)方式接軌，有些許的相似性。主要依據(jù)企業(yè)客戶最緊要的單點需求，如新品上市、區(qū)域招商、組織建設或品牌傳播等進行有針對性的作業(yè)，項目周期較短、項目綜合難度較大，按照約定時間咨詢公司會向客戶就單點需求提出相對的咨詢方案報告，并進行解讀和適度的幫扶實施。該類咨詢服務方式一般對咨詢公司團隊的專業(yè)能力要求較高、作業(yè)強度較大，咨詢公司對企業(yè)客戶整體營銷體系的介入不多，咨詢作業(yè)成果由于服務時間的局限，外在市場業(yè)績的具體體現(xiàn)不是十分明顯，然而，收費相對較為低廉。一般情況下，上述的全案服務和體系營銷的綜合性咨詢公司和專注型咨詢公司采取此類咨詢服務方式較為多見。
長期、貼身的客戶服務方式：
針對客戶整個營銷運行體系而提供的長期咨詢顧問服務。此類服務期一般都在一年以上。服務塊面包括但不局限于后述的所有內(nèi)容——視企業(yè)實際需求隨時提供確保實效性和時效性的咨詢方案，并長期選派咨詢師常駐企業(yè)內(nèi)部或區(qū)域市場，提供貼身服務，甚至階段性承擔企業(yè)營銷管理體系的相應職位。
長期、貼身的客戶服務方式所涉及的作業(yè)內(nèi)容寬泛，包括企業(yè)客戶營銷體系的方方面面，作業(yè)周期最長，服務程度最為精細，對企業(yè)客戶進行深度介入和幫扶，相對收費也較為高昂。此類服務方式一般咨詢公司都采用，以行業(yè)細分和行業(yè)聚焦型咨詢公司最為常見，據(jù)筆者所知，本土咨詢公司中有服務同一客戶7年以上，基本成為企業(yè)市場部的咨詢案例。
單一品種或品牌的全程顧問服務方式：
針對客戶的某一產(chǎn)品或某一品牌系列，提供專項的長期咨詢顧問服務
（一般在一年以上）。服務內(nèi)容涵蓋該產(chǎn)品或品牌創(chuàng)意與定位、核心賣點（價值）與訴求、整合傳播策略擬定、各類促銷物創(chuàng)意與制作、營銷組織與隊伍建設、渠道與終端拓展與維護、區(qū)域推廣手段、全程實戰(zhàn)培訓、事件營銷與危機處理等等。
三、本土咨詢公司常見的服務模塊：
營銷咨詢有別于企業(yè)管理咨詢和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢，只是針對企業(yè)營銷層面進行相關作業(yè)，而在企業(yè)的經(jīng)營管理體系中，營銷工作卻是一項涉及面甚廣且與其它諸多工作與要素盤梗錯節(jié)、相互關聯(lián)的系統(tǒng)工程，所以營銷咨詢涉及到的工作內(nèi)容和服務塊面相當寬泛。當然，涉及到具體的單個項目，要根據(jù)合作雙方事前的談判約定和企業(yè)實際資源和需求情況而定，在此筆者根據(jù)自己熟知的體系營銷相關內(nèi)容進行不完全羅列，以期能夠拋磚引玉。
市場研究與市場調(diào)研：
一般為咨詢公司開展項目咨詢作業(yè)的第一項也是最為重要的一項工作內(nèi)容，最終形成《XX市場調(diào)研報告》等作業(yè)成果。涉及到的內(nèi)容包括：宏觀政策與相關法規(guī)研究、行業(yè)信息收集和走向預測、競爭對手研究和競爭實態(tài)分析、消費者行為和購買因素研究、顧客滿意度（CS）調(diào)查與分析、分銷渠道與終端調(diào)研、促銷及傳播調(diào)研與評估。
企業(yè)內(nèi)部營銷體系診斷：
在外部調(diào)研和內(nèi)部訪談的基礎上，對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的營銷資源狀況進行系統(tǒng)的評估和診斷，最終形成《XX內(nèi)部營銷診斷報告》等作業(yè)成果。涉及到的內(nèi)容包括：營銷策略與市場實態(tài)診斷、市場要素與營銷資源診斷、品牌策略與實施實態(tài)診斷、產(chǎn)品策略及價格策略診斷、分銷渠道與終端運行診斷、營銷傳播與推廣策略診斷、營銷組織及管理模式診斷、營銷隊伍與激勵機制診斷。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：
針對上述的企業(yè)內(nèi)部營銷診斷報告相關內(nèi)容，提出相應的改進措施，并形成《XX年度營銷規(guī)劃》。涉及到的內(nèi)容包括：企業(yè)營銷要素與資源整合、SWOT分析與市場機會界定、核心競爭力分析與競爭策略擬定、長、短期市場目標與實施步驟規(guī)劃、產(chǎn)品組合策略與產(chǎn)品力提升創(chuàng)意、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、設計與應用、區(qū)域市場選擇與開發(fā)模式及進程規(guī)劃、整合傳播策略擬定與實效實施。
品牌規(guī)劃及整合傳播策略：
針對企業(yè)的產(chǎn)品品牌這一專業(yè)塊面進行細化的策略制定，以服務快速消費品企業(yè)客戶較為常見，形成《XX品牌規(guī)劃報告》等作業(yè)成果。所涉及到的內(nèi)容包括：品牌組織架構(gòu)論證、品牌核心定位、品牌特征確定、品牌口號、整合傳播策略等內(nèi)容。
企業(yè)營銷管理組織建設：
所涉及到的內(nèi)容包括：企業(yè)市場目標與營銷管理目標分析、營銷組織結(jié)構(gòu)（部門、崗位）設計、營銷體系各部門功能與職責設計、營銷體系各崗位人員工作標準制定、營銷體系各部門及崗位管理流程設計、營銷體系各項管理制度設計、營銷管理組織與平行部門協(xié)作與協(xié)調(diào)、營銷人員CPI考核方案制定等。
渠道的開發(fā)與幫控：
所涉及到的內(nèi)容包括：與資源和目標相適應的分銷策略制定、分銷（中間商）與終端模式設計、招商策略制定、分銷渠道與終端開發(fā)流程、分銷渠道全程幫控體系設計、終端日常維護與營業(yè)力提升設計、分銷商激勵及獎懲制度設計等。
促銷推廣方案設計：
所涉及到的內(nèi)容包括：整合促銷策略制定與實施方案設計、新產(chǎn)品區(qū)域及全國上市推廣方案制定、廣告投放計劃與媒體組合策略擬定、新聞公關與軟文炒作策劃與實施、終端促銷（SP）活動創(chuàng)意與設計、公共活動策劃與各類專題會議設計、企業(yè)促銷工具和技巧的設計等
新產(chǎn)品上市推廣：
所涉及到的內(nèi)容包括：產(chǎn)品核心概念提煉與“軟件”提升、新產(chǎn)品品牌命名、產(chǎn)品包裝內(nèi)容創(chuàng)意與設定、產(chǎn)品價格策略擬定、產(chǎn)品與品牌廣告語確定、產(chǎn)品分銷渠道策略擬定、新產(chǎn)品上市整合推廣方案設計、影視、平面廣告創(chuàng)意等。
樣板市場幫扶運作：
所涉及到的內(nèi)容包括：區(qū)域市場選擇與拓展策略擬定、樣板市場擇定與開發(fā)策略擬定、區(qū)域市場銷售機構(gòu)建立與隊伍組建、一線行銷人員實戰(zhàn)技巧培訓、區(qū)域經(jīng)銷商開發(fā)與幫控體系設計、區(qū)域市場終端開發(fā)與維護體系設計、區(qū)域市場整合促銷活動創(chuàng)意等。
實戰(zhàn)洗腦式營銷培訓：
這方面服務內(nèi)容根據(jù)客戶所需而定，靈活多變、量身定制。主要所涉及的內(nèi)容包括：基礎營銷理念與營銷專業(yè)知識培訓、企業(yè)全員營銷與客戶服務意識培訓、銷售與溝通技巧培訓、區(qū)域市場開發(fā)、推廣與日常管理培訓、終端開發(fā)、維護與營業(yè)力提升培訓、營銷人員服從意識與團隊精神培訓、市場研究與基礎企劃知識培訓等。
方志偉，經(jīng)濟學學士、系上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司咨詢師，側(cè)重于研究國內(nèi)市場消費品領域和企業(yè)營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的對標分析等；聯(lián)系方式：13816785373 f_shinhwa@hotmail.com fangzhiwei0307@sina.com